C.A.P.R.O.
ou Chef
d'équipe courrier collecte
Bonjour monsieur, merci de me
recevoir et de répondre à mes
questions...
Installe-toi, mon garçon,
mets-toi à l'aise.
Monsieur, quel est
précisément votre métier ?
Mon titre est chef d'équipe
ouvrier collecte... A la Poste, on dit C.A.P.R.O.
Je m'occupe de tout ce qui est courrier, de tout ce
qui arrive dans un bureau de poste et repart...
En quoi consiste vraiment votre
activité ?
Je dépends du Centre Courrier
Strasbourg Nord, le CCSN. Environ 300 000 lettres
transitent par nos services, chaque jour, ainsi que
800 à 900 paquets. Nous avons passé
des contrats avec des entreprises, nous envoyons
des collecteurs dans les entreprises.
Qu'est-ce qu'un collecteur ?
C'est une personne qui ramasse le
courrier de l'entreprise pour la Poste. Au CCSN,
nous avons environ 60 collecteurs.
Dans quels endroits collectez-vous le
courrier ?
Nous ramassons le courrier dans les
boîtes aux lettres des rues, les boîtes
à relevés tardifs et les entreprises
qui ont passé un contrat avec la Poste.
Quelle est votre formation ? Quel fut
votre parcours pour arriver à la Poste ?
J'ai eu mon BEPC ( Brevet des
Collèges ), puis je suis entré
à la Poste en tant qu'auxiliaire de guichet.
Cela a duré 5 ans. Ensuite je me suis
présenté à un concours pour
être facteur ( le vrai terme est
"préposé" )... J'ai été
muté à Strasbourg-Koenigshoffen. Pour
monter en grade, j'ai dû passer un
deuxième concours et je suis devenu facteur
de secteur. J'avais sous ma responsabilité
une dizaine de tournées ainsi qu'une petite
gestion de personnel. Puis j'ai répondu
à un appel de candidature. Après un
entretien oral, j'ai été
sélectionné pour travailler dans la
cellule SC3 (conseil-contrôle). Il en existe
une seule en Alsace. Cela s'appelle un
"routeur".
Que devez-vous faire ?
Une société sous-traite
avec la Poste pour l'envoi de "publicités
adressées"... Mon rôle est de faire le
lien entre cette société et celle de
la Poste. J'ai pu garder ce travail pendant 5
ans...
Après ces 5 ans, qu'avez-vous
fait ?
Je suis devenu gestionnaire de
courrier et de colis pendant 2 ans. Je m'occupais
des réclamations, des difficultés,
des clients... par téléphone et en
vis à vis...
En ce moment, que faites-vous ?
J'ai passé récemment un
concours. Depuis le 1er octobre, je suis cadre au
CCSN et je suis en stage pour un an. D'ici 3 ans,
je pourrai monter en grade...
Quelles sont vos prochaines ambitions
?
Un jour, j'aimerais être
responsable d'un Centre de Tri comme celui d'
Holtzheim...
Pour votre rémunération
?
Je suis certainement moins
payé que dans le privé, mais j'ai la
garantie de l'emploi...
Et vos horaires ?
Je travaille tous les
après-midis de 13 h. à 20 h., du
lundi au vendredi... et un samedi sur quatre.
Quel(s) intérêt(s)
trouvez-vous à votre métier ?
Je suis très
intéressé par la Qualité du
Service ( Q.S. )... J'espère que les
réclamations vont diminuer. D'ailleurs
l'Alsace est le territoire le plus performant en
qualité de service en France, depuis 3 ans.
Nous livrons 96% du courrier en J+1, alors que la
moyenne nationale est de 93%... J'aime aussi le
management, manager une équipe. Il faut
savoir faire passer des messages sans les imposer,
savoir écouter.
Quelles difficultés
rencontrez-vous ?
Le plus gros problème est le
manque de personnel. Il faut avoir une bonne
gestion du personnel ( personnel malade,
remplacements...). De plus, les véhicules
doivent toujours être en bon état de
marche. Il faut donc avoir à disposition
personnel et matériel, tous les jours.
Conseilleriez-vous votre
métier ?
Oui, si l'on aime les relations
humaines, les contacts, le management... Par
ailleurs, on peut évoluer dans une
carrière, mais pour cela il faut savoir
commencer petit, se lever tôt, affronter les
intempéries... J'aime vraiment mon job.
Je vous remercie pour toutes ces
informations. C'est très agréable de
discuter avec une personne aussi enthousiaste et
investie dans son travail !
Anonyme
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EXPOSITION
au Musée de la Poste
"L'extraordinaire quotidien des
Français en temps de guerre, de 187O à
1945"
Illustration ci-dessus de Tardi
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( cartes de voeux, enveloppes, papier
à lettre et tout l'équipement du
parfait petit correspondant... )
Q. = question / R. =
réponse
Q. : Quel parcours avez-vous
réalisé pour être à ce
poste ?
R. : Ah, c'est très
compliqué, mais pour faire court, j'ai
d'abord été dans la restauration,
puis j'ai été temporairement au
chômage jusqu'à ce que je me retrouve
à ce poste.
Q. : Quelles études avez-vous
faites ?
R. : Je n'ai pas suivi
d'études particulières.
Q. : En quoi consiste votre travail
?
R. : Ici, je fais de tout. Je range
les articles, je m'occupe de la caisse, des
livraisons...
Q. : Quels sont vos horaires ?
R. : Je travaille de 10h.30 à
12h. le matin et je reprends l'après-midi de
14h. à 18h.30, à peu près tous
les jours.
Q. : Comment êtes-vous
arrivée à ce poste ?
R. : J'étais au chômage,
il y avait une place disponible, alors j'ai
sauté sur l'occasion.
Q. : Quel est l'intérêt
de faire un travail comme le vôtre ?
R. : J'aime beaucoup ce
métier, il est intéressant et pas
trop difficile.
Q. : Pensez-vous qu'avec la
messagerie électronique d'aujourd'hui la
correspondance par lettre risque de
disparaître ?
R. : Non, d'après moi, il y
aura toujours des personnes aimant
écrire.
H. et T.
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SONDAGE
D'OPINION
Le courriel (e-mail) n'a pas
détrôné la lettre
confiée au facteur... Certes, cette
dernière met un peu plus de temps à
parvenir à son destinataire, mais son charme
tient en partie à ce délai d'attente
qui aiguise l'appétit des correspondants et
augmente leur plaisir quand arrive enfin le
courrier attendu...
J'ai posé quelques questions
à des passants...
- Trouvez-vous que
la Poste fonctionne bien ?
- Est-ce assez
rapide, selon vous ?
-
Préférez-vous les messages
électroniques ou les lettres sur papier
?
- Qu'est-ce qui
serait bien (à l'avenir) ?
Ils m'ont
répondu... :
"J'aime bien,
c'est rapide, ça fonctionne bien, c'est
simple... Je préfère la lettre qui
est plus agréable, mais j'aimerais que les
timbres soient gratuits... "
... Ou encore...
:
"Non,
ils se moquent du monde... Ce n'est
pas très rapide... Quant aux colis, ils
mettent parfois plus d'une semaine... J'aimerais
que, dans l'avenir, les lettres soient
gratuites..."
.............J.
A suivre...
Autre
sondage
Nous
avons "ciblé" un cadre de
La Poste...
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Que préférez-vous : le
courriel ou la lettre ? Pourquoi ?
Je préfère le courriel,
pour sa rapidité, alors que la lettre met du
temps pour arriver à destination ( quand
elle ne se perd pas...). Cela est encore plus
évident quand on communique avec un autre
continent... Par Internet, cela prend à
peine quelques minutes, mais la lettre peut voyager
pendant plusieurs jours...
Connaissant votre
préférence, que pensez-vous de
l'avenir du timbre, de la lettre sous enveloppe
?
Je suis indécis sur son
sort... Mais je pense que la lettre continuera
à exister, sauf si le prix du timbre
augmente. D'un autre côté, les quotas
des lettres seraient plus importants si le prix du
timbre baissait (et celui de l'enveloppe
aussi)...
Qu'utilisez-vous le plus ? ...le
courriel ou la lettre ?
J'utilise davantage le message
électronique (un tous les deux jours) et
j'expédie environ deux lettres par
semaine... mais dans un cadre plutôt
exceptionnel...
Avantage(s) ou désavantage(s)
de la lettre ?
La lettre transmet quelque chose de
plus personnel (selon le destinataire) et son
intimité reste préservée,
alors que le courriel peut être lu par
quelqu'un d'autre... Exemple : quand il n'y a
qu'une "boîte aux lettres" par famille, il
peut arriver qu'un message adressé à
la mère soit lu par le père...
L. et A.
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Bonjour. Je vous remercie d'avoir
bien voulu répondre à quelques
questions sur votre métier. Alors :
Dans quelle entreprise
travaillez-vous ?
Je travaille à La Poste
Service Courrier.
Comment s'appelle votre métier
?
Gestionnaire Courrier Colis,
c'est-à-dire que je suis un conseiller pour
les entreprises concernant la réception et
l'envoi du courrier.
En quoi consiste votre travail ?
Mon travail consiste en la
réception et au tri du courrier qui arrive
par camion le matin. Je veille à la
qualité de service des objets mis à
la disposition des entreprises titulaires d'une
boîte postale. Je suis aussi le conseiller
pour l'envoi des volumes importants de lettres et
colis. Je traite également les
réclamations et j'effectue aussi beaucoup de
contrôles.
Quels sont vos horaires de travail
?
Un jour sur deux, je travaille de
5h.45 à 12h.30 et l'autre jour de 12h.
à 18h.30, ainsi qu'un samedi sur deux de
5h.45 à 10h.15.
A quelle heure vous
réveillez-vous pour travailler ?
Je me réveille à
4h.45.
Quelles études avez-vous
suivies ?
J'ai fait des études de
comptabilité.
Depuis combien de temps
travaillez-vous dans cette entreprise ?
J'ai commencé à la
Poste en 1973.
Qu'aimez-vous dans votre travail
?
Ce que j'apprécie beaucoup,
c'est la diversité des tâches et des
situations, chaque jour est complètement
différent. J'aime aussi beaucoup le contact
privilégié que j'ai avec les
clients.
Quelles sont les difficultés
rencontrées ?
Les clients sont quelquefois
mécontents parce que les lettres sont en
retard ou parce que les colis sont
abîmés.
Quelle est la fourchette de salaire
?
1200 à 1600 euros.
Quelles sont les possibilités
d'évolution du métier ?
Le métier en lui-même va
peu évoluer car, dans les grandes structures
que La Poste veut mettre en place il faudra
toujours davantage de contrôles pour assurer
une bonne qualité de service.
Conseilleriez-vous votre
métier à quelqu'un ?
Oui, car c'est un métier
intéressant qui est en plein mouvement. En
effet, La poste doit se moderniser pour faire face
à la concurrence qui pourra bientôt
distribuer tout courrier.
Quel est l'effectif du bureau de
poste ?
Nous sommes à peu près
70 agents.
Quels sont les métiers de vos
collègues ?
Il y a en grande partie des facteurs,
des distributeurs de colis, des agents de
traitement du courrier, des chefs d'équipe,
un cadre courrier et un directeur
d'établissement.
A. et M.
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Le métier de
secrétaire est en lien avec la
correspondance car on est souvent au
téléphone, on doit écrire et
envoyer des lettres, du courrier, mais on parle
aussi beaucoup avec les gens...
Bonjour, je vais vous interviewer pour permettre
à nos lecteurs de découvrir le
métier de secrétaire...
Bonjour... En fait, si j'ai bien
compris, vous allez me poser des questions en
rapport avec mon métier...
Oui, c'est bien ça. Je me
demande ce qu'est le métier de
"secrétaire"...
Le travail d'une secrétaire
est de rédiger des courriers, de classer les
documents et de préparer les dossiers. Il y
a plusieurs sortes de secrétaires, comme les
secrétaires comptables - les plus courantes
- mais aussi les secrétaires de
rédaction qui travaillent dans les maisons
d'édition ou dans la presse pour coordonner
les activités rédactionnelles. Et il
y a encore plusieurs autres types de
secrétaires...
Quelles études et quelles
formations avez-vous suivies ?
Il y a plusieurs sortes de formations
pour exercer le métier de secrétaire,
comme le BEP secrétariat et le BAC PRO
secrétariat... Moi, j'ai suivi le BEP
secrétariat...
Quelles sont les différences
de toutes ces formations ?
Le BEP atteste les compétences
et le savoir-faire du 1er niveau dans le champ du
secrétariat. Cette formation, qui dure deux
années, a été
rénovée pour mieux correspondre aux
activités réelles des entreprises, ce
qui permet une première approche des
métiers de la communication, de
l'organisation, de l'informatique... La formation
au BAC PRO secrétariat renforce les
compétences dans le domaine de la
communication... Il y a davantage de travaux en
équipes... Cette formation dure aussi deux
ans.
Tout cela est très
intéressant, mais combien êtes-vous
rémunérée ?
Les salaires pratiqués dans la
profession varient en fonction de la qualification,
ce qui va du SMIC, pour la secrétaire
bureautique débutante, à quatre fois
cette somme pour l'assistante de direction
chevronnée...
Merci d'avoir bien voulu
répondre à mes questions, mais je
dois vous laisser. Au revoir...
De rien et à
bientôt...
N.B. C'est un métier intéressant car
varié : on n'est pas obligé de faire
toujours la même chose...
A. et C.
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Quelles sortes de travaux faites-vous
?
Parmi les différents travaux
que j'effectue, on peut noter entre autres la prise
de rendez-vous, la frappe des comptes-rendus des
différents examens effectués, la
préparation des dossiers d'hospitalisation
des patients admis dans le service ou ceux des
patients qui vont être opérés
dans un autre service, le classement de dossiers,
la préparation de réunions
scientifiques, l'accueil des étudiants en
médecine, l'établissement de
statistiques...etc...
Propos recueillis par L. et M.
Pour découvrir l'ensemble de
l'interview, cliquer ici...
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Jour de
fête,
film de Jacques TATI
COMEDIE
FRANCAISE
Réalisation :
Jacques Tati
Avec : François
(Jacques Tati)
Prix du
Scénario
Biennale de
Venise
Grand prix du
cinéma Français 1950
Durée du film :
1h16
Tout un
village est en effervescence, car se prépare la
fête annuelle. François, le facteur,
après avoir vu un film sur les postes
d'Outre-Atlantique, décide de distribuer
désormais son courrier "à
l'américaine"... "Jour de Fête" ou le plaisir de retrouver la silhouette
dégingandée de Jacques Tati (le facteur) : ce
film irrésistible, au comique presque muet - la
parole, comme souvent chez Tati, est inintelligible - est
désormais un classique d'humour, de finesse et de
poésie.
...ça c'est
quequ'chose, alors !...
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